Order & Refund Policy

1. Παραγγελίες

Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος shop.bohochoco.gr. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας αποστέλλεται email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει ο πελάτης.

Για πληρωμές που ολοκληρώνονται άμεσα μέσω ηλεκτρονικού τρόπου πληρωμής, η παραγγελία προωθείται προς επεξεργασία μετά την επιβεβαίωση της συναλλαγής. Σε περίπτωση τραπεζικής κατάθεσης, η επεξεργασία της παραγγελίας ξεκινά μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

2. Τρόποι πληρωμής

Δεχόμαστε:

• Χρεωστικές / πιστωτικές κάρτες
• PayPal
• IRIS
• Τραπεζική κατάθεση

Όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω των αντίστοιχων παρόχων πληρωμών.

Για πληρωμή μέσω IRIS, παρακαλούμε αναζητήστε την επιχείρηση «Ιωάννα Αρβανίτη» με ΑΦΜ 077297930.

Για πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης, μπορείτε να καταθέσετε το συνολικό ποσό της παραγγελίας σε έναν από τους παρακάτω λογαριασμούς:

• Eurobank: GR0702602790000620200900766
• Εθνική Τράπεζα: GR7301101070000010764278395
• Τράπεζα Πειραιώς: GR2201720950005095065725222
• Alpha Bank: GR3901401570157002101208217

Δικαιούχος: Ιωάννα Γεωργίου Αρβανίτη.

Στην αιτιολογία της κατάθεσης παρακαλούμε να αναγράφετε τον αριθμό παραγγελίας ή το ονοματεπώνυμό σας. Τυχόν τραπεζικές προμήθειες που επιβάλλονται από την τράπεζα του πελάτη βαρύνουν τον πελάτη.

3. Αποστολές

Οι αποστολές πραγματοποιούνται στην Ελλάδα και στο εξωτερικό μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών ή άλλων διαθέσιμων υπηρεσιών αποστολής.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον προορισμό και τον μεταφορέα. Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας.

Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ο πελάτης ενημερώνεται, όπου αυτό υποστηρίζεται, με τα στοιχεία αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης.

4. Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφές

Για τις εξ αποστάσεως αγορές, ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων.

Για να ζητήσετε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν. Ο καταναλωτής μπορεί να τα χειριστεί μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους.

Το άμεσο κόστος επιστροφής λόγω υπαναχώρησης βαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή η επιστροφή αφορά λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν.

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφονται τα ποσά που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής/τυπικής αποστολής προς τον πελάτη. Τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε από την επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να αναμένει μέχρι να παραληφθούν τα προϊόντα ή να προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής τους.

5. Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία. Ενδεικτικά, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης για:

• Προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη, όπως custom-made μακραμέ δημιουργίες.
• Προϊόντα που έχουν κοπεί, διαμορφωθεί ή προετοιμαστεί ειδικά σύμφωνα με την ποσότητα ή τις εξατομικευμένες προδιαγραφές που επέλεξε ο πελάτης, όπου εφαρμόζεται η σχετική νόμιμη εξαίρεση.
• Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπου εφαρμόζεται η σχετική νόμιμη εξαίρεση.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος.

6. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά ή διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και, εφόσον είναι χρήσιμο, αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος.

Όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, το κόστος επιστροφής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος βαρύνει την επιχείρηση.

7. Ακύρωση παραγγελίας

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί και δεν έχει ήδη ξεκινήσει η κατασκευή ή εξατομίκευση προϊόντος που εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα καταβληθεί κάθε εύλογη προσπάθεια για την ακύρωσή της.

8. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με παραγγελίες, πληρωμές, αποστολές, ακυρώσεις ή επιστροφές, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ.

1. Orders

Orders are placed through the online shop shop.bohochoco.gr. Once your order has been submitted, you will receive a confirmation email.

For online payment methods, your order will be processed after payment has been confirmed. For bank transfers, processing begins once the payment has been confirmed.

2. Payment methods

We accept:

• Debit / credit cards
• PayPal
• IRIS
• Bank transfer

All electronic transactions are processed securely through the relevant payment providers.

For IRIS payments, please search for our business “Ioanna Arvaniti” using VAT number 077297930.

For bank transfer payments, please deposit the total amount of your order to one of the following bank accounts:

• Eurobank: GR0702602790000620200900766
• National Bank of Greece: GR7301101070000010764278395
• Piraeus Bank: GR2201720950005095065725222
• Alpha Bank: GR3901401570157002101208217

Account holder: Ioanna Georgiou Arvaniti.

Please include your order number or full name in the payment reference. Any bank fees charged by your bank are borne by the customer.

3. Shipping

Orders are shipped within Greece and internationally through partnered courier companies or other available shipping services.

Delivery times depend on product availability, destination and carrier. Shipping costs are displayed at checkout before completing your order.

Once your order has been shipped, you will be notified, where supported, with the shipping details and tracking number.

4. Returns & right of withdrawal

For distance purchases, you generally have the right to withdraw from your purchase without giving a reason within 14 calendar days from the day you receive your order.

To request a return, please contact us. After notifying us, the products must be returned without undue delay and no later than 14 days.

Products must be returned in the condition in which they were received. They may only be handled to the extent necessary to inspect their nature, characteristics and functionality.

Return shipping costs are borne by the customer unless otherwise agreed or the product is defective or incorrect.

For a valid withdrawal, the applicable amount will be refunded, including the cost of the standard delivery method. Additional costs resulting from choosing a more expensive delivery method are not refundable.

Refunds are made no later than 14 days after we are informed of the withdrawal. We may wait until the returned products have been received or proof of return has been provided.

5. Exceptions

The right of withdrawal does not apply where excluded by applicable law. In particular, returns due to a change of mind may not be accepted for:

• Custom-made or special-order products made according to the customer’s specifications, such as made-to-order macramé creations.
• Products that have been cut, prepared or produced specifically according to the quantity or individual specifications selected by the customer, where the applicable legal exception applies.
• Sealed products that cannot be returned for health or hygiene reasons once they have been unsealed, where the applicable legal exception applies.

These exceptions do not affect your legal rights in the case of defective or incorrect products.

6. Defective or incorrect products

If you receive a product that is defective, damaged or different from what you ordered, please contact us as soon as possible.

Please provide your order number and, where helpful, photographs of the product.

Where required by law, the cost of returning a defective or incorrect product is borne by us.

7. Order cancellation

You may request cancellation of your order by contacting us as soon as possible.

If the order has not yet been dispatched and production or personalisation of a custom product has not already begun, reasonable efforts will be made to cancel the order.

8. Contact

For any issues related to orders, payments, shipping, cancellations or returns, please contact us here.